|
Внутренняя политика
Организация постоянных прогамм этой брошуры производится компанией DouroAzul Sociedade Marítimo-Turística S.A, главный офис которой находится в Лугар-да-Реде, округ Санта Криштина, район Мезан-Фриу, с социальным капиталом de €3.967.518,00, фискальным номером nº 503 416 436, зарегистрированной в Мезан-Фриу, под nº 78, с офисом по адресу: Rua de São Francisco nº 4 4050-548 Porto.
Аннуляция, задержка или изменение маршрута плавания.
DouroAzul, SA сохраняет за собой право анулировать, отсрочить или изменить любое путешествие или маршрут, по какой-либо причине, включая, но не ограничиваясь следующими: фрахтование судна, недостаточное количество броней, климатические условия, механические проблемы, медицинские непредвиденные ситуации, забастовка или прекращение работы на месте, местные праздничные дни, а также по других мотивам, при чём DouroAzul, SA не подвергается пенализации. Цены указанные в брошуре верны согласно дате её публикации. Цены могут подвегнуться изменениям в результате непредвиденного повышения государственных обязаностей, налогов или сверхтарифов на топливо, также как и каких-либо внешних цен, не зависящих от DouroAzul, SA. Цены включают НДС (действенный налог). Дети возрастом до 2 лет путешествуют бесплатно. Дети в возрасте от 3 до 11 лет в момент посадки путешествуют со скидкой 50%.
Будут рассмотрены только рекламации и прошения о возмещении написанные взыскателем на имя DouroAzul, S. A. в 5-ти дневный срок после предоставления услуги. Все споры будут рассмотрены в Суде Порту, с явным оказом от любого другого.
Бронирование любого круиза должно, по возможности, быть сделано письменно. Броня будет считаться подтверждённой после получения подтверждения об оплате.
Бронирование фрахтования и некоторых особенных программ должно быть подтверждено предварительно за 2 месяца, через немедленную оплату 30 % от всей стоимости, 50% за месяц до круиза и остальные 20% должны быть оплачены в срок до 5 рабочих дней до начала услуги. Регистрация брони должна быть сделана прямо в DouroAzul, S. A. Или через одно из её дистрибьюторских предриятий (туристические агенты, оптовые агенты или признанные туристические операторы).
- от 30 до 15 дней до отправления: 50% всей стоимости брони
Все расходы по ануляции подвергаются добавочным расходам, сделанными компанией DouroAzul, S. A. по транспорту, поселении в гостиницу, питанию и напитках, наёмных услугах или других не возвращаемых рассходах связаных с бронированием сделанным пассажиром. Эти добавочные расходы будут взысканы с пассажира, помимо обычных расходов по ануляции. Дети
Денежная единица приемлимая на борту – евро. Пассажиры могут оплатить свои счета на борту кредитной карточкой своей страны, сумма будет сразу переведена в соответствующую валюту. В городах и посёлках, где мы останавливаемся есть множество банкоматов, которые принимают разные банковские карточки, принадлежащие обычным банковским сетям (Cirrus, Star, т.д.) и выдающие валюту в евро.
На борту не предоставляются сейфы, таким образом пассажиры сами несут ответственность за безопасность и хранение своих личных ценных предметов.
На судах DouroAzul, S. A. нет врачей, дентистов, а также медпунктов на борту. Какая-либо медицинская помощь предоставляется местными службами медицинской помощи. Хотя Португалия и Испания являются современными странами с качественными медицинскими службами, DouroAzul, S. A. не несёт ответственности за качество предоставленной помощи этими службами. DouroAzul, S. A. также не предоставляет членов экипажа для транспортирования людей в инвалидных креслах, поэтому пассажиры нуждающиеся в них, должны путешествовать с сопровождающим их лицом, способным им помочь.
Судна DouroAzul имееют лестницы и вход в некоторые зоны корабля может быть затруднён, а также передвижение таких пассажиров может стать невозможным. DouroAzul, S. A. не предоставляет средств для охлаждения лекарственных препаратов. Экскурсии на земле вовлекают различные усилия физического характера, которые могут быть детально описаны ассистентами на борту, невозможность пассажира в полной мере насладиться экскурсией на земле, через свою неспособность взять участие во всех елементах экскурсии, не служит мотивом для возмещения какого-либо процента её стоимости.
DouroAzul, S. A. совершает речные и прибережные круизы и является ответственной за все действия, за исключением предоставленных третьими лицами в режиме услуг по контракту, согласно выше описанному, с момента посадки и до момента высадки пассажиров. DouroAzul, S. A. является ответственной за переезд аэропорт-корабль-аэропорт, в случае приобретения этой услуги у DouroAzul, S. A. самими пассажирами или компанией-организатором путешествия. DouroAzul, S. A. не отвечает за качество работы аэропорта, гостиниц и экскурсионных фирм до и после круиза, а также туристических гидов на земле, поставщиков туристических пакетов или других элементов, взявших участие в организации отпуска пассажира, кроме части путешествия, относящейся к именно круизу.
На суднах DouroAzul, S. A. не разрешаются сопровождающие животные. Собаки-проводники и другие животные личной помощи будут разрешены и станут объектом специальной координации в момент совершения бронирования.
Экскурсии и прогулки на суше Сухопутные туры могут быть несколько изменены согласно условиям дороги и движения, праздничным дням, а также погодным условиям. В случае включения питания во время экскурсии, вино и вода входят в цену. В случае ануляции или изменения экскурсий компанией DouroAzul, S. A. стоимость относящаяся к части не произведённой или не замененной экскурсии будет возвращена.
Не разрешается курить в любых внутренных зонах на судне. Разрешается курить только сигары, сигареты и трубку на верхней палубе. Не выполнение этих правил включает наказание согласно закону Decreto-lei nº 226/83, от 27 Мая с внесёнными в него изменениями законом Decreto-lei nº 200/91 от 29 Мая.
Посетители Будут разрешены только предварительно оговорённые с офисом бортовые посещения, одобренные капитаном и в случае идентификации посетителя официальным документом в момент прибытия.
Страховка Все суда DouroAzul, S. A. полностью выполняют требования в области страхования для данного типа судна и предоставляемой услуги, установленные португальским законом. Ануляция, задержка или изменение маршрута плавания.
Цены могут быть изменены по оправдывающим причинам, а именно в результате непредвиденного повышения государственных обязаностей, налогов или сверхтарифов на топливо, а также в результате изменения любых внешних цен, не зависящих от DouroAzul, SA. Не все каюты всех кораблей могут быть в наличии по указанным ценам для всех путешествий, в случае предварительной покупки. Цены включают НДС. Дети возрастом до 2 лет путешествуют бесплатно. Дети в возрасте от 3 до 11 лет в момент посадки путешествуют со скидкой 50%.
Услуги по контракту Бортовой массажист, местные гиды, питание на суше, некоторые транспортные и другие нужные услуги предоставляются по договору третьими лицами, которые не являются работниками DouroAzul, SA. Таким образом, при предоставлении этих услуг DouroAzul, SA. действует как посредник и не отвечает на какие-либо жалобы, против этих организаций, которые должны быть отправлены на их имя.
Рекламации и Возмещения Будут рассмотрены только рекламации и прошения о возмещении написанные взыскателем на имя DouroAzul, S. A. в 5-ти дневный срок после предоставления услуги. Все споры будут рассмотрены в Суде Порту, с явным оказом от любого другого.
Каждое изменение внесённое в бронь после сделанного начального бронирования подвергается оплате до 25 € за каждое, а именно имя, адресс, путешествие, дата отправления, категория и другие изменения.
Все расходы по ануляции подвергаются добавочным расходам, сделанными компанией DouroAzul, S. A. по транспорту, поселении в гостиницу, питанию и напитках, наёмных услугах или других не возвращаемых рассходах связаных с бронированием сделаным пассажиром. Эти добавочные расходы будут взысканы с пассажира, помимо обычных расходов по ануляции. Казино На борту судов DouroAzul, S. A. нет казино. Онако, DouroAzul, S. A. осуществляет программы на суше в официальных казино, расположенных в близи. Сами пассажиры ответственны за соблюдение местных игральных законов и необходимых условий входа. Родители и ответственные взрослые, должны гарантировать выполнение местных ограничений, касающихся игр со стороны несовершеннолетних, сопровождающих их. DouroAzul, S. A. не несёт ответственности за возможные проблемы или убытки, являющиеся результатом не выполнения пассажиром местных игральных законов.
Все дети возрастом до 18 лет в день посадки должны сопровождаться одним из родителей или ответственным за них взрослым в возрасте старше 18 лет. DouroAzul, S. A. не гарантирует наличия колыбелей или детских кроватей, детских стульев в ресторане, кресел безопасности для автобуса или других детских снаряжений. DouroAzul, S. A. не предоставлает услуг няни, а также не имеет программ организации развлечений для детей. Не будет разрешено участие детей в возрасте до 6 лет в автобусных экскурсиях без наличия адекватного кресла безопасности (не снабжаемое компанией DouroAzul, S. A.).
Капитан и управляющий корабля сохраняют за собой право определять график работы бассейна и жакузи на судне, являющийся, по их мнению, адекватным в рамках безопасности, принимая во внимание климатические условия, местонахождение корабля и другие факторы. Должны учитываться следующие правила связанные с использованием бассейна и жакузи на борту: запрещено их использование пассажирами в состоянии алкогольного пьянения, должны использоваться пассажирами в адекватных купальных костюмах; дирекция сохраняет за собой право ограничить или запретить их использование любым пассажиром, который, по их мнению, может служить угрозой безопасности корабля, его пассажиров или подвергнуть риску самого себя. Применяются следующие возрастные ограничения относительно посещения бассейна и жакузи на борту: пассажиры в возрасте до 15 лет должны находиться под наблюдением одного из родителей или отвествсвенного за них взрослого; пассажири в возрасте до 10 лет могут пользоваться бортовым жакузи, только в случае если один из родителей или отвественный за них взрослый будут находиться вместе с ними внутри него; пассажиры в возрасте до 5 лет не могут пользоваться жакузи на борту.
Одежда варьирует от простой пляжной (шорты, футболки, поло, пляжная одежда и т.д.) до обычной клубной (брюки, платье/брюки и пиджак, пиджак и галстук по желанию, рубашка с длинным рукавом, юбка и т.д.). Вечером не требуется официальная одежда. Мужчины могут остановить свой выбор на костюме, а женщины на коктельном платье для праздничного приёма Капитана или для прощального вечера, или для любого вечернего мероприятия на суше. Для того чтобы все себя хорошо чувствовали и из-за уважения ко всем гостям, не разрешаются шорты в зале ужина, а также не разрешается вход в зал для ужина в купальных костюмах в любое время. Не разрешается присутствие пассажиров в мокрых куральных костюмах в любой общественной внутрей зоне судна, кроме явных случаев передвижения пассажира до/из своей каюты в зону бассейна. Не разрешается практика нудизма или topless в любой части корабля, так как эта практика также не является приемлимой на любом общественном португальском пляже.
Денежная единица приемлимая на борту – евро. Пассажиры могут оплатить свои счета на борту кредитной карточкой своей страны, сумма будет сразу переведена в валюту их страны банком, выпустившим кредитную карточку. В городах и посёлках, где мы останавливаемся есть множество банкоматов, которые принимают разные банковские карточки, принадлежащие обычным банковским сетям (Cirrus, Star, т.д.) и выдающие валюту в евро.
Пассажиры ответственны за получение нужной иммиграционной документации для въезда в Португалию и посещение Испании до того как приедут со своей родной страны. Не возможность въезда в Португалию через недостаточную иммиграционную документацию может стать причиной анулирования круиза по причине неявки, поэтому не произойдёт какое- либо возмещение стоимости. Пассажиры несут личную ответственность за соблюдение международных таможенных правил при выезде из Португалии и въезде в свои родные страны. DouroAzul, S. A. не несёт ответственности за какие-либо расходы на Таможне в отношении подаренных или купленных на протяжении отпуска в круизе продуктов, включая вино и алкогольные напитки.
Стоимость круиза включает все налоги и правительственные пошлины, касающиеся только части собственно круиза. Таможенные налоги, выездные и имиграционные сборы, а также другие, касающиеся путешествия, подлежат ответсвенности каждого путешествующего и зависят от маршрута, страны из которой приехали и в которую едете. Любые сомнения должны быть разъяснены до выезда у туристического агента.
Цены круиза не включают вознаграждения бортовому персоналу. Является обычным вознаграждать личный состав судна в конце круиза, согласно существующей во всём мире традиции. Пассажиры получат рекомендации, касающиеся вознаграждения и чаевых в конце путешествия, а также конверты, для их вручения. Вознаграждения, врученные в этих конвертах, будут распределены между всеми членами экипажа на борту, включая тех, которые не работают в посредственном контакте с публикой. Рекомендуется вручение чаевых отдельным членам экипажа, только после передачи вознаграждения для всего персонала, использовав конверт. Туристические гиды и водители автобусов вознаграждаются отдельным конвертом. Местные гиды не являются кадровыми членами судна, их вознаграждение зависит от личного желания каждого пассажира.
На судах DouroAzul, S. A. нет медицинской помощи, а также медпомещений на борту. Какая-либо медицинская помощь предоставляется местными медицинскими службами. Хотя Португалия и Испания являются современными странами с медицинскими службами отвечающими качеству любой современной европейской страны, DouroAzul, S. A. не может гарантировать качество предоставленного лечения на суше этими службами. DouroAzul, S. A. также не предоставляет членов экипажа для передвижения людей в инвалидных креслах, поэтому пассажиры нуждающиеся в них, должны путешествовать с сопровождающим их лицом, способным предоставить им нужную помощь. Douro Queen и Algarve Cruiser имеют лифт и подъёмное кресло, дающие возможность пассажирам с ограниченной возможностью передвижения иметь доступ ко всем палубам для пассажиров. Другие судна DouroAzul имееют лестницы и доступ к некоторым зонам корабля, может быть затруднён или даже невозможен для пассажиров с огранниченной возможностью передвижения. В каютах нет холодильников и DouroAzul, S. A. не предоставляет средств для охлаждения лекарственных препаратов. Экскурсии на земле вовлекают различные усилия физического характера, которые могут быть детально описаны ассистентами на борту; невозможность пассажира в полной мере насладиться экскурсией на земле, через свою неспособность взять участие во всех елементах экскурсии, не служит мотивом для возмещения какого-либо процента её стоимости.
На суднах Douro Cruiser, Douro Queen, Altodouro e Invicta имеется беспроводный интренет.
Услуги прачечной (предоставляемые только на борту Douro Queen и Douro Cruiser) На судах нет прачечных машин в режиме самообслуживания. Суда предлагают услуги по стирке личной одежды на борту, по-средству дополнительной оплаты. Сфера услуги зависит от судна и может быть детально объяснена на борту.
DouroAzul, S. A. совершает речные и прибережные круизы и является ответственной за все действия, за исключением предоставленных третьими лицами в режиме услуг по контракту, согласно выше описанному, с момента посадки и до момента высадки пассажиров. DouroAzul, S. A. является ответственной за переезд аэропорт-корабль-аэропорт, в случае приобретения этой услуги у DouroAzul, S. A. самими пассажирами или компанией-организатором путешествия. DouroAzul, S. A. не отвечает за качество работы аэропорта, гостинниц и экскурсионных фирм до и после круиза, а также туристических гидов на земле, поставщиков туристических пакетов или других элементов, взявших участие в организации отпуска пассажира, кроме части путешествия, относящейся к именно круизу.
На каждом корабле DouroAzul, S. A. в распоряжении пассажиров есть профиссиональный туристеский гид, помогающий выбрать и учавствовать в сухопутных экскурсиях. Можно купить сухопутные экскурсии на борту. Во всех экскурсиях есть достаточное количество мест для всех пассажиров, все запросы будут удовлетворены, если только сделанные раньше дня участия в них. Сухопутные туры могут быть несколько изменены согласно условиям дороги и движения, праздничным дням, а также погодным условиям. В случае включения питания во время экскурсии, вино и вода входят в цену. Будут проведены презентации экскурсий каждый вечер на борту. В случае ануляции или изменения экскурсий компанией DouroAzul, S. A. стоимость относящаяся к части не произведённой или не замененной экскурсии будет возвращена. Стоимость экскурсий анулированных пассажирами в срок менший чем 48 часов до выезда не будет возмещена.
Табачная политика Не разрешается курить в любых внутренных зонах на судне. Разрешается курить только сигары или сигареты на палубе с бассейном. Не разрешается курение трубки в любой зоне судна, включая палубу с бассейном. Каждый пассажир, курящий во внутренней зоне судна будет высажен, без возмещения стоимости круиза.
Будут разрешены только предварительно оговорённые с администратором корабля бортовые посещения, одобренные капитаном и в случае идентификации посетителя официальным документом в момент прибытия. Посетители, ужинающие на борту должны уплатить обусловленную цену питания на борту, не включающую напитки и в зависимости от наличия места.
Все суда DouroAzul, S. A. полностью выполняют требования в области страхования для данного типа судна и предоставляемой услуги, установленные португальским законом.
|
Подписаться на Информационное Письмо
 |
 |
 |
 |
 |
